Membangun Kembali Kepercayaan Konten Premium

28 November 2011 | 12:23 | Penulis: Eri Kartiadi

PT XL Axiata melakukan sejumlah inisiatif demi peningkatan sistem keamanan bagi pelanggan untuk melakukan proses registrasi dan aktivasi layanan konten premium. Jaminan tersebut agar layanan Value Added Services (VAS) kembali dipercaya masyarakat.

Langkah yang dilakukan antara lain dengan melakukan kerjasama dengan mitra CP (content provider) dan Label. Bersama, ketiga pihak plus para pelaku industri kreatif untuk terus berkomitmen mendorong pertumbuhan dan perkembangan industri kreatif nasional melalui berbagai program Dukung Karya Indonesia. Karya-karya tersebut haruslah sebuah konten bermuatan positif bagi pelanggan, dan sebagainya.

Tentu saja, XL melihat potensi ekonomi yang dimiliki sektor VAS cukup besar sejalan dengan terus berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi. Oleh karena itu untuk menjaga agar pelanggan benar-benar merasa aman dan nyaman saat mengakses layanan VAS yang ditawarkan.

“Sejak jauh sebelumnya kami telah menyadari untuk memberikan keamanan dan kenyamanan pelanggan layanan VAS. Kini kami berharap jaminan atas keamanan dan kenyaman pelanggan ini akan bisa menjadi awal untuk menumbuhkan kembali kepercayaan masyarakat atas layanan VAS. Bagaimanapun juga industri VAS dan kreatif ini perlu dibangkitkan kembali secara sehat,” kata Dian Siswarini, Direktur Teknologi, Content & New Services

Dian menegaskan, XL juga sudah lama menerapkan SMS Gateway yang bisa mencegah pengiriman konten melalui SMS oleh CP tanpa sepengetahuan XL. Selain itu XL juga menyediakan beberapa mekanisme yang mempermudah pelanggan untuk mengetahui layanan konten di nomornya, yaitu melalui *123*572#. Selain itu, promo layanan VAS dari XL juga sudah transparan. XL juga sudah melakukan penerapan pengiriman notifikasi secara berkala kepada pelanggan untuk mengingatkan dan memastikan status berlangganan layanan VAS yang aktif.

Dari sisi promo, XL memastikan menerapkan promo yang transparan sehingga publik dan pelanggan memahami ketentuan berlangganan suatu VAS. Panduan cara berpromosi yang transparan ini juga diterapkan oleh setiap CP yang menjadi partner XL.  Selain itu XL juga telah memastikan semua CP yang menyediakan layanan konten dan menjadi partner telah terdaftar di BRTI dan mengikuti regulasi yang berlaku.